МБУЗ "ЦРБ" Сальского района
Скачать шаблоны для cms Joomla 3 бесплатно.
Зелёные шаблоны джумла.

Анализ жалоб и обращений граждан за 2017 год!

Информация  по рассмотрению жалоб и обращений граждан за 2017 г.

Перечень вопросов

2016

2017

Количество обращений поступивших за год

172

265

 

Письменных

137

175

Устных

35

46+ 44=90

По горячей линии

15

11(сайт ЦРБ)

Поступивших от

заявителей

32

85

Вышестоящих инстанций

Администрация Сальского района -44;

Главному врачу- 32;

МЗРО -52 ;

через МЗРО

Администрация РО-3;

Президент РФ-16;

МЗРФ-11.

Администрация Сальского района -54;

Главному врачу- 85;

МЗРО -69 ;

через МЗРО

Администрация РО-4;

Президент РФ-15;

МЗРФ-24

Сторонних организаций

14

14

Количество коллективных обращений

2

9

Количество обоснованных жалоб

4

3

Количество проведенных комиссионных проверок

Из них с выездом на место

6/2

9/3

Принятые меры по результатам проверок

5 взысканий со снижением стимулирующих выплат

3 взыскания

Структура обращений

1место в структуре обращений-31(18%) организация оказания медпомощи в Сальской ЦРБ( связанные с нехваткой кадров и очерёдностью в поликлинических отделениях )

2 место-30 (17%) обращения различного характера ,не связанные с лечебным процессом;

3 место– 28(16,3%)  качество оказания медпомощи в подразделениях ЦРБ

4 место–14(8%)-обращения связанные с оказания помощи в лечении( оформление направлений на консультацию в областные ЛПУ) .

1место в структуре обращений-60(22%) организация оказания медпомощи в Сальской ЦРБ( связанные с очерёдностью в поликлинических отделениях и внедрением системы РСЕГИЗ  )

2 место- 47 (17%) обращения по вопросам оказания помощи в лечении и обследовании

3 место– 42 (16, %)  обращения по различным вопросам, не связанное с лечебным процессом

4 место–23 (8,6 %)-обращения связанные с

Качеством оказания медицинской помощи

5 место -21  (8%) обращения по вопросам установления инвалидности и вопросам оказания медицинской помощи в сельской местности

Соблюдение сроков рассмотрения  обращений

В установленный законом срок

В установленный законом срок

Случаи волокиты при рассмотрении

обращений

Не было

Не было

Ненадлежащее качество информации

представленной в МЗРО или другие

вышестоящие организации

Не было

Не было

Количество проведенных в ходе рассмотрения личных встреч с заявителем

172

265

Количество проведенных встреч с населением в ходе рассмотрений коллективных обращений

2

3

Анализ причин обращений

Причинами  обращений– стали вопросы организации и  качества оказания  медицинской помощи в Сальской  ЦРБ и вопросы лекарственного обеспечения в стационарных подразделениях ЦРБ, вопросы медицинского обслуживания сельских жителей, оформления медицинской документации

 

Причинами  обращений – стали вопросы,  связанные с организацией амбулаторно-поликлинической помощи в связи с внедрением системы РСЕГИЗ и техническими трудностями

 

Работа, направленная на повышение удовлетворенности граждан организацией и качеством медицинского обслуживания и уменьшение  количества жалоб

Ежемесячно на общеврачебных планерках проводится анализ поступивших обращений , продолжено анкетирование пациентов ЦРБ по вопросам деятельности ЦРБ

За нарушения в работе лицам, виновным в  возникновении обоснованных жалоб применялись финансовые санкции.

Подготовлено 2  нормативных акта по результатам рассмотрения обращений . Актуализирован  план мероприятий, направленных    на снижение количества обращений в подразделениях  ЦРБ  с учетом структуры причин обращений

Наличие обоснованных жалоб внесено в перечень  критериев для выплат стимулирующих надбавок к заработной плате. Учитывается при ежемесячном  распределении стимулирующих выплат к заработной плате.   Проведена независимая оценка качества оказания медицинской помощи , в опросе участвовало 125 человек. Результаты НОК опубликованы на сайте ЦРБ

Ежемесячно на общеврачебных планерках проводится анализ поступивших обращений , продолжено анкетирование пациентов ЦРБ по вопросам деятельности ЦРБ

За нарушения в работе лицам, виновным в  возникновении обоснованных жалоб применялись финансовые санкции.

Подготовлено3  нормативных акта по результатам рассмотрения обращений .  Ежеквартально  уточняется  план мероприятий, направленных    на снижение количества обращений в подразделениях  ЦРБ  с учетом структуры причин обращений

Проведена независимая оценка качества оказания медицинской помощи , в опросе участвовало 125 человек. Результаты НОК опубликованы на сайте ЦРБ, по результатам НОК подготовлен план для устранения выявленных дефектов оказания медицинской помощи.

Работа «горячей линии»

Телефон горячей линии создан при администрации района 5-04-04

По горячей линии поступило 15  обращений. По всем обращениям проведены беседы с заявителями, ланы разъяснения, 5 решено положительно- оказана помощь в получении лечения и оформлении меддокументации

В настоящее время нет телефона горячей линии, активно  в режиме «онлайн» работает  сайт ЦРБ, который позволяет быстро реагировать на обращения граждан Сальского района

Работа в системе «дело»

Используется при  работе с обращениям

Используется при  работе с обращениям

Наличие сайта  ЛПУ

(адрес) .

Размещение на официальном сайте учреждения в сети интернет  информации, предусмотренной  8-ФЗ от 09.02.2009 «Об обеспечении доступа информации к деятельности государственных органов   и органов самоуправления

Сайт ЦРБ имеется.

Адрес

http://salskcrb.ru/

интернет  информация, предусмотренной  8-ФЗ от 09.02.2009 «Об обеспечении доступа информации к деятельности государственных органов   и органов самоуправления

опубликована

Сайт ЦРБ имеется.

Адрес

http://salskcrb.ru/

интернет  информация, предусмотренной  8-ФЗ от 09.02.2009 «Об обеспечении доступа информации к деятельности государственных органов   и органов самоуправления

опубликована

Наличие на официальном сайте формы ввода для обращений , соответствующей ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», анализа работы по рассмотрению обращений граждан, графика приема заявителей администрацией ЛПУ и администрацией района и города

Имеется  окно для ввода обращений_ «Гостевая книга» соответствующее  ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», на сайте опубликованы графики приема  главного врача и его заместителей и заместителя главы Администрации по социальным вопросам.

Опубликован анализ обращений граждан за 2016 год

Имеется  окно для ввода обращений_ «Гостевая книга» соответствующее  ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», на сайте опубликованы графики приема  главного врача и его заместителей и заместителя главы Администрации по социальным вопросам.

Опубликован анализ обращений граждан за 2017 год.

         

 

Главный  врач  МБУЗ «ЦРБ»     

Сальского района                                                                Е.И.Ковалева

 

 

 

 

Исп.Лавренко Е.Е

 
Приемная главного врача
Время работы:
Пн-Пт: с 08:00 до 17:00
перерыв с 12:00 до 13:00
Прием по личным вопросам:
Пн-Пт: с 14:00 до 16:00
тел./факс: 8-86372-72272
e-mail: salsk_crb@inbox.ru

 

 

Органы исполнительной власти Ростовской области

    

 
Наш адрес
Российская Федерация,
347630, Ростовская область,
г.Сальск, ул.Павлова, 2
тел./факс: 8-86372-72272
e-mail: salsk_crb@inbox.ru
сайт: www.salskcrb.ru