Информация по рассмотрению жалоб и обращений граждан за 2017 г.
Перечень вопросов |
2016 |
2017 |
||
Количество обращений поступивших за год |
172 |
265 |
||
Письменных |
137 |
175 |
||
Устных |
35 |
46+ 44=90 |
||
По горячей линии |
15 |
11(сайт ЦРБ) |
||
Поступивших от заявителей |
32 |
85 |
||
Вышестоящих инстанций |
Администрация Сальского района -44; Главному врачу- 32; МЗРО -52 ; через МЗРО Администрация РО-3; Президент РФ-16; МЗРФ-11. |
Администрация Сальского района -54; Главному врачу- 85; МЗРО -69 ; через МЗРО Администрация РО-4; Президент РФ-15; МЗРФ-24 |
||
Сторонних организаций |
14 |
14 |
||
Количество коллективных обращений |
2 |
9 |
||
Количество обоснованных жалоб |
4 |
3 |
||
Количество проведенных комиссионных проверок Из них с выездом на место |
6/2 |
9/3 |
||
Принятые меры по результатам проверок |
5 взысканий со снижением стимулирующих выплат |
3 взыскания |
||
Структура обращений |
1место в структуре обращений-31(18%) организация оказания медпомощи в Сальской ЦРБ( связанные с нехваткой кадров и очерёдностью в поликлинических отделениях ) 2 место-30 (17%) обращения различного характера ,не связанные с лечебным процессом; 3 место– 28(16,3%) качество оказания медпомощи в подразделениях ЦРБ 4 место–14(8%)-обращения связанные с оказания помощи в лечении( оформление направлений на консультацию в областные ЛПУ) . |
1место в структуре обращений-60(22%) организация оказания медпомощи в Сальской ЦРБ( связанные с очерёдностью в поликлинических отделениях и внедрением системы РСЕГИЗ ) 2 место- 47 (17%) обращения по вопросам оказания помощи в лечении и обследовании 3 место– 42 (16, %) обращения по различным вопросам, не связанное с лечебным процессом 4 место–23 (8,6 %)-обращения связанные с Качеством оказания медицинской помощи 5 место -21 (8%) обращения по вопросам установления инвалидности и вопросам оказания медицинской помощи в сельской местности |
||
Соблюдение сроков рассмотрения обращений |
В установленный законом срок |
В установленный законом срок |
||
Случаи волокиты при рассмотрении обращений |
Не было |
Не было |
||
Ненадлежащее качество информации представленной в МЗРО или другие вышестоящие организации |
Не было |
Не было |
||
Количество проведенных в ходе рассмотрения личных встреч с заявителем |
172 |
265 |
||
Количество проведенных встреч с населением в ходе рассмотрений коллективных обращений |
2 |
3 |
||
Анализ причин обращений |
Причинами обращений– стали вопросы организации и качества оказания медицинской помощи в Сальской ЦРБ и вопросы лекарственного обеспечения в стационарных подразделениях ЦРБ, вопросы медицинского обслуживания сельских жителей, оформления медицинской документации
|
Причинами обращений – стали вопросы, связанные с организацией амбулаторно-поликлинической помощи в связи с внедрением системы РСЕГИЗ и техническими трудностями
|
||
Работа, направленная на повышение удовлетворенности граждан организацией и качеством медицинского обслуживания и уменьшение количества жалоб |
Ежемесячно на общеврачебных планерках проводится анализ поступивших обращений , продолжено анкетирование пациентов ЦРБ по вопросам деятельности ЦРБ За нарушения в работе лицам, виновным в возникновении обоснованных жалоб применялись финансовые санкции. Подготовлено 2 нормативных акта по результатам рассмотрения обращений . Актуализирован план мероприятий, направленных на снижение количества обращений в подразделениях ЦРБ с учетом структуры причин обращений Наличие обоснованных жалоб внесено в перечень критериев для выплат стимулирующих надбавок к заработной плате. Учитывается при ежемесячном распределении стимулирующих выплат к заработной плате. Проведена независимая оценка качества оказания медицинской помощи , в опросе участвовало 125 человек. Результаты НОК опубликованы на сайте ЦРБ |
Ежемесячно на общеврачебных планерках проводится анализ поступивших обращений , продолжено анкетирование пациентов ЦРБ по вопросам деятельности ЦРБ За нарушения в работе лицам, виновным в возникновении обоснованных жалоб применялись финансовые санкции. Подготовлено3 нормативных акта по результатам рассмотрения обращений . Ежеквартально уточняется план мероприятий, направленных на снижение количества обращений в подразделениях ЦРБ с учетом структуры причин обращений Проведена независимая оценка качества оказания медицинской помощи , в опросе участвовало 125 человек. Результаты НОК опубликованы на сайте ЦРБ, по результатам НОК подготовлен план для устранения выявленных дефектов оказания медицинской помощи. |
||
Работа «горячей линии» |
Телефон горячей линии создан при администрации района 5-04-04 По горячей линии поступило 15 обращений. По всем обращениям проведены беседы с заявителями, ланы разъяснения, 5 решено положительно- оказана помощь в получении лечения и оформлении меддокументации |
В настоящее время нет телефона горячей линии, активно в режиме «онлайн» работает сайт ЦРБ, который позволяет быстро реагировать на обращения граждан Сальского района |
||
Работа в системе «дело» |
Используется при работе с обращениям |
Используется при работе с обращениям |
||
Наличие сайта ЛПУ (адрес) . Размещение на официальном сайте учреждения в сети интернет информации, предусмотренной 8-ФЗ от 09.02.2009 «Об обеспечении доступа информации к деятельности государственных органов и органов самоуправления |
Сайт ЦРБ имеется. Адрес http://salskcrb.ru/ интернет информация, предусмотренной 8-ФЗ от 09.02.2009 «Об обеспечении доступа информации к деятельности государственных органов и органов самоуправления опубликована |
Сайт ЦРБ имеется. Адрес http://salskcrb.ru/ интернет информация, предусмотренной 8-ФЗ от 09.02.2009 «Об обеспечении доступа информации к деятельности государственных органов и органов самоуправления опубликована |
||
Наличие на официальном сайте формы ввода для обращений , соответствующей ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», анализа работы по рассмотрению обращений граждан, графика приема заявителей администрацией ЛПУ и администрацией района и города |
Имеется окно для ввода обращений_ «Гостевая книга» соответствующее ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», на сайте опубликованы графики приема главного врача и его заместителей и заместителя главы Администрации по социальным вопросам. Опубликован анализ обращений граждан за 2016 год |
Имеется окно для ввода обращений_ «Гостевая книга» соответствующее ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», на сайте опубликованы графики приема главного врача и его заместителей и заместителя главы Администрации по социальным вопросам. Опубликован анализ обращений граждан за 2017 год. |
||
Главный врач МБУЗ «ЦРБ»
Сальского района Е.И.Ковалева
Исп.Лавренко Е.Е