Скачать шаблоны для cms Joomla 3 бесплатно.
Зелёные шаблоны джумла.

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ по рассмотрению жалоб и обращений граждан за 2016г.

 

Анализ  по рассмотрению жалоб и обращений граждан за 2016г.

Перечень вопросов

2016

Количество обращений поступивших за год

 

172

 

Письменных

 

137

Устных

 

35

По горячей линии

15

Поступивших от

заявителей

32

Вышестоящих инстанций

Администрация Сальского района -44;

Главному врачу- 32;

МЗРО -52 ;

через МЗРО

Администрация РО-3;

Президент РФ-16;

МЗРФ-11.

Сторонних организаций

14

Количество коллективных обращений

 

2

Количество обоснованных жалоб

4

Принятые меры по результатам проверок

 5  взысканий  со снижением стимулирующих выплат

Структура обращений

1место в структуре обращений-31(18%) организация оказания медпомощи в Сальской ЦРБ( связанные с нехваткой кадров и очерёдностью в поликлинических отделениях )

2 место-30 (17%) обращения различного характера ,не связанные с лечебным процессом;

3 место– 28(16,3%)  качество оказания медпомощи в подразделениях ЦРБ

4 место–14(8%)-обращения связанные с оказания помощи в лечении( оформление направлений на консультацию в областные ЛПУ) .

Анализ причин обращений

Причинами  обращений– стали вопросы организации и  качества оказания  медицинской помощи в Сальской  ЦРБ и вопросы лекарственного обеспечения в стационарных подразделениях ЦРБ, вопросы медицинского обслуживания сельских жителей, оформления медицинской документации

 

Работа, направленная на повышение удовлетворенности граждан организацией и качеством медицинского обслуживания и уменьшение  количества жалоб

Ежемесячно на общеврачебных планерках проводится анализ поступивших обращений , продолжено анкетирование пациентов ЦРБ по вопросам деятельности ЦРБ

За нарушения в работе лицам, виновным в  возникновении обоснованных жалоб применялись финансовые санкции.

Подготовлено 2  нормативных акта по результатам рассмотрения обращений . Актуализирован  план мероприятий, направленных    на снижение количества обращений в подразделениях  ЦРБ  с учетом структуры причин обращений 

Наличие обоснованных жалоб внесено в перечень  критериев для выплат стимулирующих надбавок к заработной плате. Учитывается при ежемесячном  распределении стимулирующих выплат к заработной плате.  

 

 

Главный  врач  МБУЗ «ЦРБ»     

Сальского района                                                                Е.И.Ковалева

 

Исп.Лавренко Е.Е.

 

 

 

 

 

       

 
Приемная главного врача
Время работы:
Пн-Пт: с 08:00 до 17:00
перерыв с 12:00 до 13:00
Прием по личным вопросам:
Пн-Пт: с 14:00 до 16:00
тел./факс: 8-86372-72272
e-mail: salsk_crb@inbox.ru

 

 

Органы исполнительной власти Ростовской области

    

 
Наш адрес
Российская Федерация,
347630, Ростовская область,
г.Сальск, ул.Павлова, 2
тел./факс: 8-86372-72272
e-mail: salsk_crb@inbox.ru
сайт: www.salskcrb.ru